Để tạo sự khác biệt bằng chất lượng dịch vụ, PTI vừa tổ chức hội nghị gara liên kết với thông điệp “Đồng thuận – Chia sẻ – Phát triển bền vững” tại Hà Nội.
Đây là năm thứ 3 liên tiếp PTI tổ chức hội nghị này. Hiện nay, PTI là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm tổ chức thường niên hội nghị với các gara nhằm rà soát, điều chỉnh lại chất lượng phục vụ tại các gara liên kết trên toàn quốc.
Sau 3 năm triển khai, PTI đã xây dựng được bộ tiêu chuẩn chất lượng đồng nhất tại tất cả các gara liên kết, loại bỏ 54 gara không đáp ứng đủ tiêu chuẩn chất lượng của PTI. Công ty cũng đưa tổng đài hỗ trợ Callcenter vào quy trình kiểm tra, giám sát chất lượng của gara và sự hài lòng của khách hàng, xác định vị trí giám định viên gần nhất thông qua hệ thống định vị nhằm kịp thời điều phối giám định đến hiện trường…
Năm 2014, PTI sẽ áp dụng nhiều chính sách mới trong việc đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng, đặc biệt là tại các gara liên kết như ra mắt website truy vấn tiến độ bồi thường của nghiệp vụ xe cơ giới, cam kết có mặt tại hiện trường trong vòng 30 phút sau khi nhận được thông báo tổn thất của khách hàng. Các tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của PTI tại các gara liên kết sẽ được tăng cường như rửa xe và hút bụi miễn phí cho khách hàng, cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng khi khách hàng chờ lấy xe gồm đọc báo, trà nước, đồ ăn nhẹ miễn phí…
Các gara liên kết đã đồng thuận triển khai chương trình hỗ trợ các em học sinh nghèo hiếu học “Vun đắp ước mơ xanh” với PTI. Đây là chương trình trao quà do PTI phối hợp với Hội khuyến học Việt Nam tổ chức thường niên từ năm 2010. Trong năm 2014, PTI dự kiến sẽ trao tặng 4.800 thẻ bảo hiểm Phúc học đường, 500 triệu tiền học bổng, 20 tủ sách Phúc học đường cùng nhiều đồ dùng học tập khác. Tổng giá trị quà tặng dự kiến 1,5 tỷ đồng.
Minh Trí
